一、自助服务
查询订单、取消订单、申请退换货、查询售后、查询优惠券、查询账户余额、查询配送服务、查询售后政策、修改密码等。
二、人工客服
在线客服：在线客服可以为顾客提供及时的帮助，顾客可以随时、方便地提出疑问并获取帮助、解决疑问。当客服人员不在线时，顾客可通过留言的方式留下自己的需求、疑问、意见或建议，客服人员收到留言后会即时回复。
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