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售后服务保证

                     


服务名称

具体描述

7天无理由退换货

签收商品起算7天内,在保证商品(含包装和附件)完好的前提下,可无理由退货,无理由退货由买家承担来回邮寄所有费用。(部分商品不支持7天无理由退货,详见该商品主页说明)。

售后上门取件

签收商品后15天内,因质量问题提交退换申请且审核通过,消费者可与商家沟通确认,联系第三方物流公司免费上门取件并邮寄给商家


1、在退换货期间,由商家商品质量问题,或商家发布的照片及描述与商品实物有严重不符的(照片颜色、大小与商品价值有重大关联),所有退换货来回邮寄物流费用由商家承担。

2、商家商品颜色与实际商品有小色差(3%范围内)属于正常现象,在无任何,买家提出异议退货的,由买家承担来回邮寄费用。

退货总则说明


(1)您于富美美商城所订购的商品,可按国家三包法和供货厂商售后政策享受保修、更换、维修服务。

(2)如您所购产品出现国家三包法所规范的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认并开具 检修单,自商品签收后隔日起您可选择:7日内退货、换货或保修;第8日至第15日内,可以选择换货或者保修;  第16日至保修期内,您可以享受厂商保修服务(在不违反国家《三包》法规的前提下,富美美商城对商品退换原则保留解释权)。

(3)根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、海鲜、低温乳品、低温熟食、速冻食品等。
(4)部份厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。
 
退款说明

(1)    签收商品隔日起七日内提交退货申请。


(2)    买家与商家反馈信息,协商运费,不论遇到任何问题,请双方使用礼貌用语,以理性方式完成协商,买家或商家联系快递员安排取回或邮寄商品。

(3)    商品退回商家检验。

(4)    通过线上支付的订单办理退货,商品退回检验无误后, 实际款项会还至您商城的会员余额中,可进行提现,也可再次消费。

(5)    若退回商品有缺件、影响二次销售状况时,退款作业将暂时停止,商家与消费进行理性沟通,承担各自的负担义务。

(6)    如商家存在恶意欺骗消费者的销售不退货行为,或者买家为同行恶意多次无理由退货打压商家的行为,富美美商城在证据确凿的情况下有权执行以下管理惩治,并拥有最终解释权:

            1、如商家存在恶意欺骗消费者的销售不退货行为,平台客服协商无果,平台管理方将停止店铺所有销售行为,直至商家解决买家退货,拒不退货的,商城将对商家进行封店撤柜的处罚,并在商城公告栏进行公示。

            2、如买家为商业同行或雇佣,恶意多次无理由退货打压入驻商家的行为,平台管理方在证据确凿的情况下,将对买家账户进行封闭,并停止退换货操作,并有权停止买家所有在商城的采购活动,冻结其资金。

            以上两种行为涉及严重金额违法,富美美商城将给予商家或买家报案公安机关处理。

           

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