购物车中还没有商品,赶紧选购吧!
文章分类列表

常见问题解答

购物类常见问题>>
Q:登录富美美商城总是无法链接,这是怎么回事?
A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网站正在维护更新,可能会影响您的浏览,但提前会在商城首页公告栏进行公示提醒。
Q:网站上面显示商品已售完,请问什么时候可以在到货?
A:一般补货时间是5-10个工作日,具体还是以网站信息为准。
Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?
A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系咨询商家在线客服或电话咨询,会有专业人员为您解答!
Q:如何取消订单?
A:您可以进入"会员中心—我的订单"自行操作订单取消或者如订单,已进入配送环节不确保能够拦截成功,还请您及时联系商家处理。
Q:订单取消后,什么时候退款?
A:已支付成功的订单,取消获得审核成功之后,会即时退款。

Q:商城有几种积分类型?

A:商城有两种积分类型。

一种是等级积分,根据您的商城消费总额,消费1元获得1分等级积分,显示您是商城的几星会员,商城会员共五个等级:

一星买家   1   -1000
二星买家   1001-10000
三星买家   10001-100000
四星买家   100001-1000000
五星买家   1000001-4294967295

一种是消费积分,当您购买赠送消费积分商品时,将获得一定数量的消费积分,消费积分可购买含有消费积分抵现的商品,同时也可在“积分商城”免费兑换积分商品。

Q:我的积分有什么用途吗?

A:您可以用消费积分至富美美商城"积分商城"免费兑换商品,也可消费积分加现金的形式购买特惠专享商品。

支付类常见问题>>
Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
●若款项未成功划出,请您在"会员中心——我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出,请您联系商城客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理,一般情况下不会出现该情况。
Q:为什么我的订单不能选择货到付款?
 
配送类常见问题>>
Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?
A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"会员中心—我的订单"点击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。
Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在"会员中心—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。
Q:配送费如何收取?
A:详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"
Q:能否提供配送员的联系电话?
A:当订单状态显示"已发货“,在我的订单----包裹跟踪---包装状态-查询。
Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

退换货常见问题>>
Q:我想办理退换货如何操作?
A:乐兴商城为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"会员中心—我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。
Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?
A:您可至"会员中心 — 我的退换货—我的退换货记录"点击"取消"按钮即可。
Q:什么样的情况会收取退换货的运费?
A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!入驻商家退换货运费标准可参照入驻商家退换货规则。
 
退款类常见问题>>
Q:订单取消成功后多久可以收到退款?
A:各类型订单退款周期不一样,请及时与商家客服联系,如无人答复,请及时与平台客服联系。
Q:礼品卡支付的,款项退到哪里?
A:礼品卡支付的款项,产生取消、退换货其金额只可退回到您的富美美商城礼品卡账户中。

账户类常见问题>>
Q:如何增强账户的安全性?
A:您可以登录乐兴商城账户, 在"会员中心-个人信息管理"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。
Q:如何绑定?
A:
1、验证邮箱:登录富美美商城—会员中心—个人中心—个人资料—验证邮箱—完善个人信息
2、绑定手机:会员中心—个人中心—安全中心—手机绑定—绑定手机号码—下一步—输入校验码—完成绑定
3、修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号)
会员中心——个人中心——安全中心——修改密码——获取短信验证码——输入验证码——下一步——输入新密码——重复密码——完成
Q:密码设置技巧有哪些?
A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。
Q:我把登录富美美商城的密码忘记了,怎么办呀?
A:您可以点击富美美商城首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记富美美商城注册邮箱请重新注册新顾客,也可致电16118401@qq.com咨询。

如何联系客服>>
Q:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
A:您可登录”会员中心”通过自助服务进行订单类操作(修改/取消订单,订单退换货等),更多问题可以联系我们的在线客服,我们将热情为您服务。
Q:富美美商城在线客服电话的工作时间?
A:富美美商城在线客服由于处理事务较多,可能会有不能及时连线和答复的情况,请耐心等待,并可在线留言。

服务时间:每日09:00-21:00

QQ平台客服:16118401@qq.com

在线平台客服:直接点击首页右下角的客服图标。

发表评论
* 内容:
 
下一篇:主办公司简介

领取成功!感谢您的参与,祝您购物愉快~

本活动为概率性事件,不能保证所有客户成功领取优惠券